Upravljanje reputacijom Honman, Rusija

O kompaniji

Fabrika nameštaja Honman osnovana je 2012. godine. Kompanija dizajnira i proizvodi modele korpusnog nameštaja po standardnim i individualnim projektima.
Kompanija ima sopstvenu proizvodnju i sarađuje sa velikim ruskim i stranim dobavljačima.
 
Glavna odlika tvornice namještaja je visok kvalitet proizvoda i prisustvo osoblja profesionalnih dizajnera. To nam omogućava proizvodnju namještaja po individualnim projektima koji će zadovoljiti i najzahtjevnije ukuse.

Trenutno kompaniju predstavljaju fabrika namještaja i nekoliko salona namještaja u Brjansku i Orelu. 
Posljednjih godina kompanija se proširila i menadžer je odlučio modernizirati kompaniju, detaljnije pogledati brendiranje i razviti novu web stranicu.

Zadaci:

• Izrada web stranice prilagođene korisniku, vizualno atraktivnoj i korisniku.
• Privlačenje novog saobraćaja na sajt i njegovo zadržavanje, povećanje prometa prema ciljnoj publici, kao i povećanje broja aplikacija sa sajta.
• Formiranje pozitivnog imidža kompanije i povećanje nivoa poverenja u brend kroz upravljanje reputacijom.

Rješenje:

U fazi formiranja strategije Internet promocije, zajedno sa kupcem, kreirali smo portret potencijalnog kupca i njegovih potreba, te identifikovali konkurentske prednosti brenda. Provedena je konkurentska analiza kompanija koje su zastupljene na tržištu namještaja u odabranoj geografskoj regiji i identificiran je veliki broj proizvođača i dobavljača namještaja. 
Na osnovu dobijenih podataka, odlučeno je da se izgradi strategija promocije kroz upravljanje reputacijom.

hipoteza:

Osoba vrlo odgovorno pristupa uređenju svog životnog prostora, uključujući i kupovinu namještaja koji će vremenom zadržati svoj izgled, funkcionalnost i ekološku prihvatljivost. Stoga, prije nego što donese odluku u korist određene kompanije, potencijalni klijent traži informacije o njoj u tražilici.
 
S obzirom na konkurentske prednosti brenda (kvalitet, dugogodišnje iskustvo, profesionalni dizajneri, dizajnerski saloni, ekološki prihvatljivi proizvodi), morali smo pridobiti povjerenje segmenta savjesnije publike. Koja radije kupuje proizvode namještaja ne prema standardnim projektima, već prema pojedinačnim, za određene veličine prostora i ima mukotrpniji pristup.

Stoga je jedan od naših zadataka bio stvoriti pozitivan imidž i doći do TOP10 (vidljiva zona pretraživača). 

Alati

1. Razvoj sajta.
   Struktura lokacije bila je dobro razvijena. Uz glavne kriterije za kvalitetnu web stranicu, dodat je blok u kojem se ogledaju svi dizajneri kompanije. Klijent može pogledati portfolio svakog od njih, pročitati i ostaviti recenziju, te vidjeti ocjenu stručnjaka.
   
   
2. Yandex kartice i poslovanje.
   Na Yandex Maps stvorena je mreža koja uključuje sve podružnice kompanije u Brjansku i Orelu. Profil svake filijale bio je ispunjen ažurnim informacijama. Za jednog od njih odlučeno je da se omogući prioritetni plasman, jer... najnoviji je i tok klijenata se morao usmjeriti tamo. 
   Nakon toga smo popunili izlog roba i usluga i postavili fotografije svih linija namještaja.
   Radilo se na dodavanju recenzija u profile filijala, kako od klijenata, tako i od naših.
   
   
3. Recenzije i katalozi.
   Registrovali smo kompaniju u katalozima i sajtovima za recenzije, a radili smo i na objavljivanju recenzija.
   Yell.ru
   Zoon.ru
   Irecommend.ru
   Cataloxy.ru
   Otzovik.com
   
   
4. Online usluga snimanja Dikidi.ru.
   Kompanija je registrovana na online servisu snimanja i servis je povezan sa sajtom. Korištenje online termina na web stranici omogućava klijentu da se upozna sa profilima dizajnera, njihovim radovima i zakaže termin s odabranim u pogodno vrijeme. Naknadno, klijent od servisa dobija podsjetnik o posjeti salonu. Usluga pomaže u skraćivanju UJM putanje.

Rezultati:

1. Za kompaniju je kreiran user-friendly, sadržajan web sajt s kreativnim rješenjima i visokokvalitetnim web dizajnom.

metrika:

Prosječan broj posjetitelja dnevno – 80
Bounces – 10%
Dubina pogleda – 4,47
Vrijeme na sajtu – 4,03

Ovi pokazatelji ukazuju na stabilan promet na stranici, s niskom stopom posjete i velikom dubinom pregleda.

2. Indikatori saobraćaja na Yandex mapama su značajno poboljšani.

Statistički podaci o ponašanju posjetitelja u profilu na Yandex mapama.

Ciljane radnje koje izvode korisnici u profilu kompanije na Yandex mapama:

Statistika o konkurentima i količini prometa koji kartica kompanije ostvaruje na tržištu u Brjansku:

Udio prometa kompanije sa dva profila je 78%

3. Od ukupnog prometa, 30% publike dolazi iz kataloga i recenzija na kojima je kompanija registrovana.

4. Prosečan broj termina kod dizajnera preko Dikidi servisa je 50 ljudi mesečno.

Na osnovu rezultata promocije kompanije:

• promet na stranici se udvostručio
• uočava se stabilnost saobraćaja, bez upotrebe kontekstualnog oglašavanja
• broj prijava je povećan 3 puta
• Ocjena kompanije na Yandex mapama povećana je na 4,9