Ретаргетинг: что это такое и как он работает

Ретаргетинг — это способ вновь обратиться к пользователям, которые уже посещали ваш сайт или взаимодействовали с вашим брендом, проявили интерес к предложению, но не совершили нужного конверсионного действия. Это отличает его от таргетинга, который работает с пользователями, ещё не знакомыми с брендом. Иногда ретаргетинг называют ремаркетингом.

Ретаргетинг простыми словами

С точки зрения маркетинга, не каждый клиент совершит нужное вам действие с первого раза. Некоторым необходимо время, чтобы обдумать решение, сравнить с альтернативными вариантами или просто подождать подходящего момента. Ретаргетинг как раз и помогает напомнить о себе именно в этот «подходящий момент».

Эффективность этого инструмента зависит от того, какие доводы продавец использует для возвращения покупателя в магазин. Например, если главное возражение – высокая стоимость, для стимулирования покупок предлагают скидку на товар или услугу.

Как правило, ретаргетинг обходится дешевле, чем другие виды рекламы, его стоимость ниже. Разница связана также с тем, что аудитория, на которую он направлен – теплая, уже знакомая с брендом, и выше вероятность, что кто-то из них сделает покупку. Кроме того, такая реклама получается адресной, рекламные площадки позволяют анализировать действия пользователя на сайте, и формулировать для него персональные предложения.

Классический пример аудитории для ретаргетинга – это люди, которые выбрали товар в интернет-магазине, положили товар в корзину, но покупку не оформили. С помощью этого инструмента каждый пользователь получит напоминание об оставленных товарах либо информацию об аналогичных продуктах в магазине и, возможно, закончит оформление заказа.

В чём разница между ретаргетингом и ремаркетингом?

Важно понимать разницу между ремаркетингом и ретаргетингом. Заключается она в том, что, в первом случае - это реклама в Google Ads, которая актуальна для контекстно-медийной площадки Google, а во втором случае - продвижение товаров с помощью рекламы на платформе Яндек.Директ и в популярных социальных сетях.
Так как рекламные форматы Google и Яндекс имеют свои особенности, то и сопутствующие рекламные инструменты отличаются по внешнему виду и настройкам.

Задачи ретаргетинга

Ретаргетинг позволяет:

• Продолжить путь пользователя с той точки, на которой он остановился в предыдущий раз, без повторения всего пути.
• Найти способ вернуть на сайт или в блог потенциальных пользователей, которые были заинтересованы в товаре или услуге, но не сделали покупку.
• Увеличить конверсии и повысить объем продаж.
• Предложить дополнительные товары и услуги, в том числе через рассылку информационных и рекламных материалов.
• Показать новинки, чтобы вовлечь клиента в новый цикл покупки.
• Повысить узнаваемость бренда. Показ рекламы повышает осведомленность о бренде, формирует положительное отношение к нему.
• Улучшить эффективность маркетинговых компаний. С помощью инструмента ретаргетинга можно сосредоточиться на узкой ЦА, тонко настроить рекламу и благодаря этому сэкономить бюджет.
• Оптимизировать рекламные расходы. Сервисы для ретаргетинга предлагают немало настроек показа, в том числе возможность запрета на показ рекламы действующим клиентам или тем, кто откликнулся на нее негативно. Это позволит не тратить деньги на показ объявлений аудитории, которая не является целевой.

Как настроить ретаргетинг

Установка отслеживающего кода. На вашем сайте или в приложении устанавливается специальный фрагмент кода - пиксель или тег.

Сбор данных о пользователях. Когда пользователь посещает ваш сайт или использует ваше приложение, этот код собирает данные о его действиях.

Это могут быть:

• посещение страниц;
• просмотр товаров;
• добавление в корзину;
• совершение покупки;
• время, проведённое на сайте;
• другие действия (заполнение форм, просмотр видео, клики по ссылкам и т.д.)

Создание аудиторий. Собранные данные используются для создания различных сегментов аудитории (таргетированных групп пользователей) на основе их поведения.

Например:

• все посетители сайта: аудитория, включающая всех, кто посещал ваш сайт;
• посетители конкретной страницы: аудитория, включающая только тех, кто просматривал определённую страницу;
• пользователи, добавившие товар в корзину, но не завершившие покупку.

Показ персонализированной рекламы. На основе созданных аудиторий рекламная платформа показывает вашим пользователям персонализированную рекламу на других сайтах и платформах, где они находятся.

Типы ретаргетинга

Статический ретаргетинг.

Содержит общие сведения о бренде. Реклама рассчитана на всех посетителей сайта или конкретного раздела веб-площадки. Такие объявления охватывают максимум аудитории, но не ориентированы на определенный сегмент потребителей.

Динамический ретаргетинг.

Настраивается с учетом интересов конкретного пользователя, которому предлагается реклама уже просмотренных товаров и услуг. Главное отличие от статического заключается в персональном подходе, поэтому такой вид возвращения клиентов в основном применяют интернет-магазины.

Предположим, мужчина подыскивал подарок жене на день рождения, пересмотрел десятки ювелирных изделий, но так и не решился на покупку. После этого он будет встречать рекламу колец, серег и браслетов на каждой открытой в Интернете странице.

Оба типа ретаргетинга играют важную роль в стратегическом планировании рекламы, позволяя увеличивать эффективность коммуникации с потенциальными клиентами. Выбор остаётся за целями кампании.

Преимущества ретаргетинга

• Повышение конверсии. Повторный показ рекламы напоминает пользователям о вашем бренде и стимулирует их к совершению целевого действия.
• Увеличение значимости (и узнаваемости) бренда. Постоянное взаимодействие с пользователями укрепляет значимость бренда в глазах аудитории.
• Сегментация аудитории. Различные аудитории позволяют создавать более таргетированные рекламные кампании и показывать рекламу только тем, кто действительно заинтересован.
• Более низкая стоимость за конверсию. 
• Гибкость. Можно настраивать различные варианты рекламных объявлений и тестов, чтобы оптимизировать результаты кампании

Недостатки ретаргетинга

• Требует технической настройки. Необходимо установить на ваш сайт сторонний код для сбора аналитики.
• Может вызывать раздражение. Если реклама показывается слишком навязчиво, это может вызывать раздражение у пользователей.
• Тщательная настройка аудитории. Важно внимательно подходить к сегментации аудитории, чтобы реклама была релевантной и эффективной.

Вывод

1. Ретаргетинг — это мощный инструмент для бизнеса, способный значительно увеличить конверсию и вовлеченность аудитории. Однако, как и в любой рекламной кампании, ключ к успеху лежит в глубоком понимании вашей аудитории и создании ценного предложения/
2. Рекламные сообщения должны быть точными, актуальными и, прежде всего, полезными. Такой подход позволит не только вернуть потенциальных клиентов на ваш сайт, но и выстроить долгосрочные отношения с ними, повышая лояльность к бренду.
3. Помните, что ретаргетинг — это не просто преследование пользователя "по пятам" в интернете. Это искусство выстраивания отношений, которые приводят к реальным результатам. Постройте свою ретаргетинговую стратегию так, чтобы каждое касание с пользователем было не назойливым напоминанием, а ценным предложением, которое трудно отвергнуть.