Эффективно работающий веб-ресурс – это результат совместной работы Заказчика и Исполнителя.
Их зоны ответственности выглядят примерно так:
- Заказчик определяет ЗАЧЕМ требуется разработка сайта. Правильно поставленные задачи – уже пол дела.
- Разработчик определяет ЧТО и КАК необходимо сделать. Он подбирает эффективные инструменты, решающие задачи проекта или разрабатывает новые.
В этой статье мы не будем нагружать техническими особенностями, а постараемся простым лаконичным языком рассказать, что необходимо знать Вам как Заказчику.
ПРАВИЛО 1: Определите цели и задачи проекта
Перед началом работ Заказчику необходимо чётко сформулировать задачи, которые должен решать сайт. Например, «У нас проблема низкого доверия. Мы хотим рассказать о нашей высокой компетентности» или «Нам необходимо за два месяца раскрутить новое направление и начать продавать по центральному региону».
Формулировка задачи типа «Сайт должен приносить побольше денег» не является грамотной. Почти любая компания создаёт сайт как инструмент для увеличения прибыли.После выявления задач и брифинга, проводится мозговой штурм и составление технического задания. Весь процесс может занимать от нескольких дней до месяца в зависимости от сложности и объёма задач.
Результатом этого этапа является подробная структура сайта со списком целевых действий и необходимых инструментов. Например, для демонстрации компетентности компании, необходимо:
- рассказать о высоком качестве оборудования / применяемых технологий / сырье,
- познакомить с ведущими специалистами и их профессиональными заслугами,
- вести проф. блог с уникальными полезными статьями,
- разместить корпоративное видео о производстве и его этапах,
- создать разделы о сертификации и наградах,
- качественно презентовать каталог услуг или товаров с конкурентными преимущества, и так далее.
ПРАВИЛО 2: Планирование структуры и функционала сайта, исходя из целей и задач, а не подгоняя их под типовой шаблон
Структура сайта, а также его визуальная и техническая сторона определяются поставленными задачами. Основной вопрос: «Что должен уметь сайт, чтобы достичь ту или иную цель?» То есть, каждая страница, блок, плагин должны выполнять определённую функцию, а не стоять для красоты или увеличения чека проекта.
Также, стоит помнить, чем больше сайтов появляется в сети, тем быстрее посетитель переключается с одного на другой. Поэтому сайт должен максимально быстро просигнализировать, что потенциальный клиент попал на нужный ресурс без лишнего «шума».
Уникальная визуализация и идентичность помогает выгодно выделяться на фоне шаблонных однотипных сайтов. Если ваши конкурентные преимущества определены вашим брендом и фирменным стилем, и вы окружены агрессивным конкурентным рынком – вам необходимо выделиться и захватить внимание потенциального клиента.
Сайты с шаблонными однотипными визуализациями лишены качества уникальной идентичности и не запоминаются потенциальным клиентам в общей массе изученных предложений конкурентного рынка.
Важно помнить: ключевая задача любого маркетинга – выгодно выделяться на фоне конкурентов.
ПРАВИЛО 3: Сайт должен нравиться посетителю
Дизайн должен решать задачи, быть понятным и визуально откликаться Вашей ЦА (целевой аудитории). Посетителю необходимо чувствовать комфортную среду и ваш сервис, который решит задачи удобным для клиента способом, будет разговаривать с ним на одном языке.
Что необходимо знать на этапе планирования сайта:
- Психотип ЦА сайта, её потребности и страхи.
- Тип рекламируемого товара или торгового предложения.
- Фирменный стиль компании (в каком объёме его стоит использовать, чтобы он не отпугнул).
- Бенчмаркетинг – анализ опыта, успешных кейсов и сайтов лидеров отрасли.
ПРАВИЛО 4: Найти компетентного исполнителя
Заказывая сайт в наше время технологий, Вы заказываете инструмент продаж (даже если это не онлайн магазин, а имиджевый сайт), который может повысить или, наоборот, снизить уровень компании в глазах посетителя. Поэтому, понятие «Подрядчик» или «Исполнитель» даже уместно заменить на «Партнёр», на плечи которого ложится презентация Вашей компании, её продукции и услуг.
На что необходимо обратить внимание при поиске разработчика:
- Рекомендации партнеров и коллег – это самый простой и достоверный поиск.
- Портфолио. Изучите минимум 3-4 проекта студии Вашего или смежного направления деятельности. Компания с опытом работы в той же сфере быстрее и качественнее реализует проект.
- Опыт работы. Обратите внимание на количество, объём и качество выполненных проектов.
- Вовлеченность потенциального разработчика. Оцените уровень вовлеченности на этапах изучения и планирования проекта Разработчиком, убедитесь, что он достаточно глубоко погружаются в ваши задачи и пожелания. Брифинг и аналитика проекта должна быть полноценной на этапе планирования.
- Собственный сайт Разработчика. Наличие сайта у разработчика несомненный плюс. Он должен быть качественным с точек зрения маркетинга, дизайна и технической реализации.
- Одна команда – прогнозируемый результат. Вы не получите качественного сайта, если в штате разработчика один человек-оркестр или непрерывная текучка. Только внутри слаженной команды узких специалистов возможно качественная разработка веб-проектов.Не допускайте к проекту специалистов, которые не были знакомы ранее и ваш проект дебют для новой команды.
- Активная и продолжительная деятельность. Изучите философию компании, ознакомьтесь с соц. сетями. Если сотрудники регулярно посещают форумы и конференции, публикуют статьи, проводят вместе время вне работы, это ещё один признак, что компания стабильная.
- Фрилансер – враг для зрелой компании. Не рекомендуем пользоваться услугами фрилансеров, если вы зрелая самодостаточная организация. Фрилансеры не обеспечивают последующее обслуживание разработанных проектов и слишком вольная птица – сегодня он есть, а завтра он уйдет «по английский». Фрилансеры – инструмент для стартапов, где необходимо компенсировать стоимость услуг за счет возрастающих рисков.
- Отзывы и рекомендации. Позитивный образ разработчика должен быть подкреплен достоверными рекомендациями из доверительных источников. Наличие крупных или звёздных клиентов. Далеко не у каждой компании хватает компетенции и мощности для крупных сложных проектов. Крупные Заказчики часто отличаются щепетильной проверкой подрядчиков перед началом работ, высокими требованиями и строгим соблюдением сроков.
- Активная профессиональная позиция и современные технологии. Разработчик должен использовать современные инструменты в производстве и владеть актуальными технологиями. Хорошо разбираться в современных тенденциях и уметь аргументировать в пользу верных решений.
- Разработчик должен понимать маркетинговые инструменты. Сайт любой организации – инструмент для привлечения целевой аудитории, часто для продаж и получения прибыли. В процессе планирования и проектирования веб-сайта разработчик должен учитывать запланированный или возможные инструменты интернет-маркетинга для дальнейшего продвижения и привлечения целевой аудитории.
ПРАВИЛО 5: Сайт без продаж = машина без колёс
Сайт должен привлекать целевую аудиторию и продавать, если вы представитель бизнеса.
Для бизнеса, идея создания сайта обоснована директивными продажами с помощью сети интернет. Разработать сайт без дальнейшего планирования привлечения целевой аудитории – частая ошибка неопытного заказчика.
Если вы не представляете, каким образом планируемый веб-сайт будет приносить вам продажи и привлекать ЦА – вам нужно уделить больше времени маркетингу или обратиться за помощью к интернет-маркетологам.
Идеально, когда Подрядчик может обеспечить разработанный сайт решениями маркетинга и предложить Заказчику последующие работы по привлечению целевой аудитории и организации воронок продаж.
Планирование будущего веб-сайта должно проходить совместно с задачей последующих продаж, привлечения целевой аудитории – основной задачи сайта для любой организации.
Реже встречаются задачи не директивных продаж – где сайт выполняет косвенную роль для роста прибыли и имиджа компании, ее лояльности у ЦА.
ПРАВИЛО 6: Только реальный контент – фото, тексты, видео
Фото и видео. Посетитель легко отличает медиа-материалы из стоков от реальных. Такое решение сильно снижает доверие к компании. Появляются вопросы: А есть ли офис у этой компании? Действительно ли я получу услугу или товар соответствующего качества? А сколько на самом деле сотрудников?
Использование чужих материалов допустимо при запуске только как временное решение.
Отдайте предпочтение более абстрактным видео и фото, а также обращайте внимание на национальность моделей.
Тексты. Нет ничего лучше лаконично написанных текстов (без воды), которые действительно помогают разобраться в специфике компании и её деятельности. На просторах интернета уже хватает хвастливого бла-бла. Будьте честны!
Также многие минусы можно описать как плюсы. Например, в нашей студии нет штата продажников, клиенты общаются напрямую с исполнителями. Да, из-за этого не всегда получается сразу же ответить на звонок, но зато наши клиенты не платят за это «связующее звено», и информация в полном объёме доходит до разработчика от самого Заказчика.
ПРАВИЛО 7: Сформируйте уникальное торговое предложение (УТП)
Основное право потребителя – это право выбора. Чтобы выбор пал именно на Вас, необходимо сделать самое лучшее предложение. Уникальное торговое предложение — это то, что выгодно отличает вас от конкурентов и увеличивает продажи. После прочтения грамотно сформулированного УТП в голове клиента должна возникнуть мысль: “Вау, вот это предложение!”
Это поможет направить вашу рекламную стратегию, сайт и остальные инструменты маркетинга в правильную сторону. Например, УТП и слоган сервиса «Авиасейлс»: «Авиасейлс — дешевые авиабилеты». Заходя на сайт, первое, что мы видим: «Поиск дешевых авиабилетов». Яснее некуда и добавить больше нечего.
Очень часто, внятное и понятное для ЦА предложение - уже эффективное решение, на фоне конкурентов, которые не смогли презентовать свое УТП достаточно качественно.
ПРАВИЛО 8: Не стесняйтесь рассказать, заявить о себе
Сайт – это чаще всего первое знакомство с компанией, поэтому на нём необходимо грамотно и лаконично презентовать свою компанию и её деятельность.
Как это делать правильно:
- расскажите о своих плюсах, которых нет у других или они не рассказали о них,
- расскажите аргументировано об особенностях своего бизнеса. Например, можно одинакого положительно рассказать и компании с большим колл-центром и вовсе без него. У первой нет
- очереди по обработке заявок, а у второй – Заказчик сразу напрямую общается с разработчиком без потери важной информации.
- применяйте разно форматное наполнение страниц: фотографии, видео, иконографика, лаконичные тексты, списки, диаграммы, схемы,
- соблюдайте правила полиграфической верстки текста для удобного чтения.
ПРАВИЛО 9: Удобная и грамотная CMS – система управления сайтом
Если вы планируете самостоятельно управлять будущим сайтом – позаботьтесь об удобной системе управления, которая позволит вам управлять проектом полноценно.
Если у вас недостаточно технических знаний для управления сайтов – пройдите обучение или делегируйте эту задачу на специалиста.Управление сайтом часто требует специальных технических знаний, без которых он не сможет эффективно продвигаться и быть удобным для ЦА.
Самое страшное и обидное – без технических знаний вы не заметите проблемы, которые приведут к проблемам индексации или работы сайта.
Правильно выбранная система управления контентом, поможет сильно сократить время на работу с сайтом и сделать этот процесс технологичным даже для технически подкованного специалиста.
ПРАВИЛО 10: Сайт – это только инструмент, помогающий бизнесу
Помните, каким бы прекрасным не был дизайн сайта, и как-бы эффективно не работала реклама, самое главное – это качество Вашей продукции, услуг и сервиса.
Несите в мир качество и добро, а грамотные продвиженцы всегда помогут с его распространением!
