Appleov fenomenalan uspjeh

Osnivač Appleovog carstva, Steve Jobs, nikada nije posebno mario za financijsku dobrobit svoje kompanije i nije ovaj cilj stavio na prvo mjesto. Jedna od glavnih stvari u njegovom životu bila je "budućnost" i stvaranje revolucionarnih "idealnih" proizvoda. O tome svjedoči, na primjer, otvaranje obrazovne ustanove Apple University, koja je koristila posebno napisanu seriju udžbenika za pripremu zaposlenika za život u Appleu. Ove knjige opisuju Appleovu poslovnu strategiju i unutrašnju političku kulturu. Kontrast „Apple vs PC“, „Apple vs Microsoft“ i „Apple vs Everyone“. Sve je drugačije, sve je drugačije - jedan je od osnovnih principa Apple-a. A ta drugost nije podzemna, već lijepa, stilski i namjerno jednostavna. I zato je komercijalno uspješan.

U Appleu niko nikada nije vodio računa o opšteprihvaćenim normama i standardima kompjuterskih „dizajnera“ i licenciranju operativnog sistema. Samo kompletan proizvod, potpuno međusobno povezan unutar sebe, potpuno kompatibilan sa svim ostalim Apple proizvodima. Najgluplja zabluda među proizvođačima i prodavcima, smatra kompanija, je da potražnja stvara ponudu. Kompanija mrzi kada se potrošači sami penju na uređaje. Na primjer, serija MacBook Air iz 2012. dolazi sa novim škakljivim šrafovima kućišta za odvijače, koji su dostupni samo u službenim Apple servisima. “Koristite ono što vam je dato i ne petljajte se unutra” - čudno je da je ovaj strog i donekle neetički zakon također jedna od tajni Appleovog uspjeha.
 
Glavni princip Apple uređaja je da oni samo rade. Sve što treba da uradite je da ga izvadite iz kutije i upalite - uređaj, bilo da se radi o računaru, telefonu, tabletu, potpuno je spreman za upotrebu. „Želim dobru stvar koju je jednostavno dizajnirati i koja ne zahtijeva velike troškove proizvodnje“, rekao je Jobs. Ovo je postalo dio Appleove filozofije i jedna od njihovih glavnih tajni uspjeha. U zoru istorije personalnih računara – u vreme osnivanja kompanije Apple Computers – nije bilo govora o dizajnu kao takvom. Nekoliko godina kasnije situacija se dramatično promijenila. Prodaja računara je eksponencijalno rasla, a rasla je i konkurencija. I tada je Apple shvatio da će računar koji izgleda bolje biti bolje kupljen. Pažnja prema dizajnu svojih proizvoda postala je jedna od ključnih strategija kompanije. U poređenju sa svojim konkurentima, novi proizvod je izgledao jednostavno nevjerovatno. 

Stroga politika cijena, koja čini mak skupljim od gotovo svega ostalog, funkcionira uprkos svom paradoksu. Ljubitelji Applea plaćaju premiju za emocionalno iskustvo i udobnost koju imaju korištenjem Apple proizvoda. I, naravno, za učešće u velikom brendu.

Indikativan primjer Appleove pedantnosti u odnosu na detalje su ikone standardnih aplikacija. Da li ste primetili da silueta muškarca za mikrofonom u kartici „Umjetnici” aplikacije „Muzika” pripada poznatom muzičaru i vođi U2 Bonu, koji je bio veliki prijatelj Stiva Džobsa. A najsmješnija ikona cijelog OS X kompleta je Windows računar u umreženom okruženju, koji se pojavljuje kao stari požutjeli monitor sa takozvanim plavim ekranom smrti na ekranu. Svaki put kada se završi rad na određenom proizvodu, Apple ulaže maksimum novca i truda da ga, sa njihove tačke gledišta, učini savršenim.
Politika neotkrivanja podataka i stroga povjerljivost su među ključnim principima korporativnog života u Apple kampusu. Kompanija, u nastojanju da zaštiti svoj razvoj i inovacije, preduzima najneobičnije mere. Na primjer, zaplijeni svu opremu novinara koji pišu o prototipovima, prisiljava testere neobjavljenih gadžeta da svakih 12 sati pošalju poseban PIN kod, a buduće nove artikle šalje svojim partnerima u posebne kutije.

Mnogi ljudi znaju da je početak prodaje iPhonea 3G 2008. godine popraćen izuzetno problematičnim pokretanjem usluge MobileMe - udaljenog skladištenja pošte, bilješki i drugih podataka vlasnika Apple opreme. Korisnici koji su se registrovali u sistemu i platili pretplatu nailazili su na stalne prekide veze, kvarove servera i izuzetno male brzine sinhronizacije. Steve Jobs je pozvao cijeli MobileMe tim na tepih i doslovno im rekao: “Trebalo bi da mrzite jedni druge jer ne opravdavate povjerenje drugih. Može li mi neko reći šta bi MobileMe TREBAO da uradi?” Dok je tim brbljao napametnu listu karakteristika, Džobs je uzviknuo: „Zašto, jebote, on to NE radi?“ I takve priče nisu bile nešto iznenađujuće za zaposlene u kompaniji. Svaki novi potpredsjednik kompanije pozivan je u kancelariju Stevea Jobsa, gdje je pridošlicu održao predavanje na temu “Razlika između domara i potpredsjednika”.

Čuvena staklena kocka na Petoj aveniji u New Yorku, trgovine idealne po dizajnu i ergonomiji i beskrajno ljubazni konsultanti koji su spremni učiniti sve za vas. Njihovo čudno ime "genijalci" također je dio maloprodajnog koncepta, pružajući potpunu uronjenost kupcu u nevjerovatno zgodan svijet Applea. Svaki kupac u Apple Store-u bit će utopljen u brigu i pažnju, a sve je to pažljivo napisano u standardima i uputama. Apple se oslanjao na emocionalno stanje osobe i komunikaciju zaposlenih s kupcem. Na kraju krajeva, srećan kupac je onaj koji je kupio ono što želi.

Negiranje nečega je kardinalni grijeh za zaposlenog Genius Bara. Kupac je uvek u pravu, čak i ako nije u pravu. Ne morate ga ispravljati, već jednostavno iznesite svoje gledište. Ovo klijentu daje lažni osjećaj da je ostao vjeran svojim principima, ali je u stvari upravo vrlo suptilno ispravljen.

Priča o tome da je Samsung platio milijardu dolara u kovanicama od pet centi odmah se proširila internetom. O Appleovoj parnici se dugo priča u gradu. Njihove ideje su ukradene, njihove tehnologije su posuđene, a oni se ne umaraju od podnošenja tužbi, tresući ih patentima. Steve Jobs je posjedovao nekoliko stotina patenata, koji su pokrivali sve ideje - od tehničkih detalja do elemenata pakovanja. Svojevremeno je rekao: „Dokazivaću ti da grešiš do poslednjeg daha i do poslednjeg centa naših 40 milijardi dolara. Uništit ću Android jer je ukraden proizvod. Želim da prestanete koristiti naše ideje u Androidu. I to je sve što želim." Na ovaj ili onaj način, tužbe i opća svijest o tome što će se točno dogoditi ako pokušate posuditi čak i šraf od Applea, omogućavaju proizvodima kompanije da zadrže svoju jedinstvenost, koju korisnici toliko cijene.

Apple je postao tako kultni brend uglavnom zahvaljujući dobro planiranoj strategiji oglašavanja. Sav hype oko kompanije s nategnutim razlozima i holiwarima na temu “Apple protiv Microsofta” ili “Apple protiv svih” nije rezultat slučajnosti, već unaprijed planiranih koraka.

Strategiju suprotstavljanja svima ostalima odabrao je Steve Jobs na početku formiranja kompanije. Ovo je brend učinilo lakmus testom koliko se razlikuje od drugih. Ulaskom u ratove brendova, Apple je još jednom dokazao da čak i od negativnosti možete imati koristi.

Unatoč visokoj kvaliteti Apple uređaja, ljubitelji Applea, iskreno govoreći, malo preplaćuju. Korisnici su spremni da plate za osećaj u dohvat ruke kada dodiruju touchpad, za stepen napetosti mišića kada otvore MacBook, za senzacije koje dobijaju pri radu sa Apple uređajima i za pripadnost poznatom brendu.