Управление репутацией Honman, Россия

О компании

Мебельная фабрика Honman основана в 2012 г. Компания проектирует и производит корпусную мебель моделей по типовым и индивидуальным проектам.
Предприятие располагает собственным производством и сотрудничает с крупными российскими и зарубежными поставщиками.
 
Главной отличительной особенностью мебельной фабрики является высокое качество продукции и наличие штата профессиональных дизайнеров. Это позволяет производить мебель по индивидуальным проектам на самый взыскательный вкус.

На данный момент компания представлена мебельной фабрикой и несколькими мебельными шоурумами в Брянске и Орле. 
За последние годы предприятие расширилось и руководитель принял решение модернизировать компанию, вплотную заняться брендингом и разработать новый сайт.

Задачи:

• Создание удобного, визуально привлекательного и интуитивно-понятного для пользователя веб-сайта.
• Привлечение на сайт нового трафика и его удержание, увеличение посещаемости целевой аудиторией, а также увеличение количества заявок с сайта.
• Формирование позитивного имиджа компании и повышение уровня доверия к бренду через управление репутацией.

Решение:

На этапе формирования стратегии интернет - продвижения, совместно с заказчиком создали портрет потенциального покупателя и его потребностей, выявлены конкурентные преимущества бренда. Был проведен конкурентный анализ мебельных компаний, представленных на рынке выбранной географии и выявлено большое количество мебельных производителей и поставщиков. 
На основании полученных данных, принято решение построить стратегию продвижения через управление репутацией.

Гипотеза:

Человек очень ответственно подходит к обустройству своего жилого пространства, в том числе приобретения мебели, которая с течением времени сохранит свой внешний вид, функциональность и экологичность. Поэтому потенциальный клиент перед тем, как принять решение в пользу той или иной компании, ищет информацию о нем в поисковике.
 
Учитывая конкурентные преимущества бренда (качество, многолетний опыт, профессиональные дизайнеры, дизайнерски оформленные шоу румы, экологичность продукции), нам необходимо было завоевать доверие сегмента более щепетильной аудитории. Которая предпочитает приобретать мебельную продукцию не по типовым проектам, а по индивидуальным, под конкретные размеры пространства и имеет более кропотливый подход.

Таким образом, одной из наших задач стало - создание позитивного образа и выход в TOP10 (видимой зоне поисковиков). 

Инструменты

1. Разработка сайта.
   Была грамотно разработана структура сайта. Наряду с основными критериями качественного веб – сайта, добавлен блок, где отражены все дизайнеры компании. Клиент может ознакомиться с портфолио каждого из них, почитать и оставить отзыв и посмотреть рейтинг специалиста.
   
   
2. Яндекс карты и бизнес.
   На Яндекс Картах была создана сеть, которая включает все филиалы компании в Брянске и Орле. Профиль каждого филиала заполнили актуальной информацией. Для одного из них было принято решение включить приоритетное размещение, т.к. он самый новый и поток клиентов нужно было вести именно туда. 
   Впоследствии заполнили витрину товаров и услуг и разместили фото всех линеек мебели.
   Была проведена работа по добавлению отзывов в профили филиалов, как со стороны клиентов, так и своими силами.
   
   
3. Отзовики и каталоги.
   Зарегистрировали компанию в каталогах и отзовиках и также провели работу по размещению отзывов.
   Yell.ru
   Zoon.ru
   Irecommend.ru
   Cataloxy.ru
   Otzovik.com
   
   
4. Сервис для онлайн записи Dikidi.ru.
   Компания была зарегистрирована на сервисе онлайн записи и сервис подключен к сайту. Использование онлайн записи на сайте позволяет клиенту ознакомиться с профилями дизайнеров, его работами и записаться к выбранному в удобное время. Впоследствии клиент получает напоминание от сервиса о посещении им салона. Сервис помогает сократить путь UJM.

Результаты:

1. Для компании создан удобный для пользователя, содержательный сайт с креативными решениями и качественным веб дизайном.

Показатели метрики:

Среднее число посетителей за день – 80
Отказы – 10 %
Глубина просмотра – 4,47
Время на сайте – 4,03

Данные показатели свидетельствуют о стабильном трафике на сайте, с низким процентом отказов и большой глубиной просмотров.

2. Значительно улучшились показатели посещаемости на Яндекс Картах.

Данные статистики поведения посетителей в профиле на Яндекс Картах.

Целевые действия, совершенные пользователями в профиле компании на Яндекс Картах:

Статистика по конкурентам и количество трафика, которое забирает карточка компании на рынке в г. Брянск:

Доля трафика компании с двух профилей составляет 78%

3. Из общего количества трафика, 30% аудитории приходит из каталогов и отзовиков, на которых зарегистрирована компания.

4. Среднее количество записей к дизайнеру через сервис Dikidi составляет 50 человек в месяц.

По итогам продвижения компании:

• трафик на сайте увеличился в 2 раза
• наблюдается стабильность трафика, при этом не используется контекстная реклама
• количество заявок увеличилось в 3 раза
• рейтинг компании на Яндекс Картах вырос до 4.9